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一旦接到这些客户的来信、来电、来访诉求后

2020-06-25 02:05

据《劳动报》报道,记者从昨天举行的“上海城投志愿者服务月”启动仪式上获悉,根据城市发展和市民生活的实际要求,为进一步优化供水对外服务,即日起,将有一批“水管家”开始走进小区,为客户实行“贴身服务”。

据悉,目前此项工作正在黄浦区、静安区(部分)、闵行区(部分)、宝山区、青浦区(东部)进行试点,年内将在上海中心城区全面推开。

目前,供水服务代表制正在黄浦区、静安区(部分)、闵行区(部分)、宝山区、青浦区(东部)进行试点。每位供水服务代表将定点负责20家左右小区的一切有关供水服务方面的事务,日常工作就是负责与这些小区内的用户进行信息沟通,无论是表务方面的纠纷,还是养护方面的维修,供水服务代表在得到信息后都会在第一时间进行受理和解决。

上海发展日新月异,但由于城市发展的不平衡性,市民之间的用水状况也存在较大差异,一方面大多数市民早已习惯了自来水使用上的便利,另一方面则还有相当一部分市民在为总表矛盾和内管老化烦恼。这种用水问题上的差异,就要求如今的供水服务必须细分客户需求。此外,随着二次供水设施改造和接管的力度不断加大,也要求供水服务工作必须更加细致、精准和周到。供水服务代表制的实施,将补上了这方面的服务“短板”。一旦接到这些客户的“来信、来电、来访”诉求后,供水服务代表就能在立项、协调、施工、督办等诸多环节上发挥一条龙的服务优势,从而为快速解决这类客户的用水问题提供保证。

记者还了解到,6月起,上海进入主汛期;6月15日,上海进入高峰供水期;6月20日,上海进入环卫高温高产期。再加上端午小长假的出行高峰,6月上旬的高考和6月下旬的中考,整个城市的安全运行都处于紧张状态,保障任务十分繁重。为此,城投集团自2012年起将整个6月定为志愿者社会服务活动月。

据悉,这次推出的供水服务代表制度,是上海城投水务集团为提升内部管理素质、加快工作流程运作、完善服务细节而实行的一项新动作。其设立的宗旨就是要对传统的客户服务方式进行变革,通过区域化、区块化、网格化的分级管理模式,实现供水服务“最后一公里”的无缝对接。这在上海供水有史一百三十多年来还是首次。